Preguntas Frecuentes

Un software FSM (Field Service Management) es una solución de gestión de intervenciones en campo que permite planificar, asignar, supervisar y optimizar el trabajo de los técnicos sobre el terreno. G-ordon es un software FSM SaaS francés que centraliza todo el ciclo de intervención: creación de órdenes de servicio, planificación drag & drop de rutas, seguimiento GPS en tiempo real, registro móvil de informes y reporting. A diferencia de una gestión en Excel o papel, un software FSM como G-ordon reduce los desplazamientos innecesarios, mejora la capacidad de respuesta y proporciona datos explotables para optimizar sus operaciones.

G-ordon está diseñado para todos los oficios que requieren una gestión de intervenciones en campo. Nuestros principales clientes son las empresas de vivienda social (gestión de órdenes de servicio en régie, inventarios de estado QualiBail, visitas de residencias), los servicios de agua y saneamiento (lectura de contadores, renovación, intervenciones en red), los servicios itinerantes y la gestión de intervenciones IT in situ. La plataforma es configurable y se adapta a sus procesos de negocio específicos.

Sí. La aplicación móvil G-ordon dispone de un modo sin conexión completo. Sus técnicos pueden consultar la lista de sus intervenciones, acceder a las fichas de patrimonio, registrar informes con fotos y firmas, incluso en zonas sin cobertura de red (sótanos, zonas rurales, emplazamientos aislados). Todos los datos se sincronizan automáticamente en cuanto se restablece la conexión, sin pérdida de información. Esta funcionalidad es esencial para los oficios del agua (intervenciones en redes subterráneas) y de la construcción.

G-ordon ofrece conectores nativos para los ERP del sector: ARAVIS y DUNE (vivienda social), Dolibarr (ERP/CRM de código abierto), así como integraciones con Microsoft Outlook (sincronización de planificaciones) y Microsoft SharePoint. Para cualquier otra aplicación, G-ordon dispone de una API REST completa que permite el intercambio de datos en tiempo real o por lotes. Nuestros conectores gestionan la subida de informes, la sincronización del patrimonio y el seguimiento de consumibles.

Todos los datos están alojados en Francia, exclusivamente en nuestro socio Scaleway (Grupo Iliad), en centros de datos certificados ISO 27001 ubicados en París. La infraestructura funciona con energía 100% renovable (eólica e hidroeléctrica). El centro de datos DC5 utiliza un sistema de refrigeración adiabática con un 40% de ahorro de agua en comparación con los centros de datos convencionales. G-ordon es conforme al RGPD y garantiza la soberanía de sus datos en territorio francés.

G-ordon se ofrece en modo SaaS a partir de 20€ sin IVA al mes por usuario para el plan Estándar. Este plan incluye la planificación, la aplicación móvil con modo sin conexión, los informes, las notificaciones y la exportación de datos. El plan Premium añade el acceso completo a la API REST, los conectores ERP, las copias de seguridad reforzadas y la autenticación Azure AD. Hay opciones disponibles para la optimización cartográfica, la extranet de clientes y los módulos de IA. Consulte nuestras tarifas detalladas.

El despliegue estándar de G-ordon lleva entre 2 y 6 semanas según la complejidad de su organización y el número de integraciones. Nuestro equipo le acompaña en cada etapa: auditoría de los procesos existentes, configuración de la aplicación (tipos de intervenciones, formularios de informes, permisos de usuarios), formación de los planificadores y de los agentes de campo, y luego puesta en producción. Se incluye un acompañamiento post-despliegue para asegurar una adopción óptima.

Sí. G-ordon integra formularios de inventarios de estado conformes a las exigencias QualiBail para las empresas de vivienda social. La aplicación permite el registro móvil de los inventarios con firma electrónica, toma de fotos con marca temporal, valoración del patrimonio y generación automática de informes PDF. Los datos se sincronizan con su ERP (ARAVIS, DUNE) para una trazabilidad completa del ciclo de inquilino.

G-ordon gestiona los tres modos de lectura: la lectura manual sobre el terreno con la aplicación móvil, la radiolectura (WM-Bus) para los contadores equipados con módulos de radio, y la telelecura para los contadores conectados. La aplicación gestiona las campañas de lectura, detecta las anomalías (índice invertido, consumo anormal) y centraliza los datos para su exportación al sistema de facturación. El motor de optimización geográfica reduce los kilómetros recorridos durante las rutas de lectura.

G-ordon ofrece un planificador drag & drop con vista de calendario, mapa y línea de tiempo. Los planificadores pueden asignar las intervenciones arrastrando y soltando, visualizar la carga de trabajo por técnico y seguir el progreso en tiempo real gracias al seguimiento GPS. El módulo de planificación automática (opcional) optimiza las rutas teniendo en cuenta las restricciones de tiempo de desplazamiento, las competencias de los técnicos, las franjas horarias del cliente y las prioridades de intervención. Los componentes de planificación son proporcionados por nuestro socio Bryntum.

Sí. El módulo G-ordon IA (disponible en el plan Premium) ofrece la generación automática de textos para los informes de intervención, la asistencia a la planificación basada en el historial de intervenciones, y la validación de fotos por reconocimiento de objetos para verificar la conformidad de los trabajos realizados. Los ajustes de IA están ahora disponibles para todos los planes.

Sí. G-ordon es una plataforma multilingüe disponible en francés, inglés, español y portugués. La interfaz de usuario, la aplicación móvil y los informes están traducidos. Esta funcionalidad está incluida en todos los planes y permite desplegar G-ordon en equipos internacionales o filiales en el extranjero.