Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Todo lo que nos preguntan antes de una demostración
Las respuestas a las preguntas que más nos hacen. ¿No encuentra la suya? Escríbanos: hablará directamente con el equipo que diseña G-ordon.
G-ordon en pocas palabras
¿Qué es un software de gestión de intervenciones en campo?
Es la herramienta que reúne todo el ciclo de una intervención: la solicitud, la planificación, la realización en campo, el informe y el análisis. G-ordon es un software francés de este tipo (también se habla de FSM, Field Service Management): la oficina y los técnicos trabajan con la misma información, en lugar de hacer malabares entre el teléfono, el papel y los archivos de Excel.
¿Para qué oficios está pensado G-ordon?
Para todos los oficios de intervención: gestores de vivienda social (mantenimiento propio, actas de estado de la vivienda, visitas), servicios de agua y saneamiento (red, contadores, controles), técnicos de diagnóstico inmobiliario, empresas de servicios y servicios informáticos. Un oficio es un tipo de intervención, un formulario de campo y una plantilla de informe: se añade sin desarrollo.
¿Qué distingue a G-ordon?
Tres cosas. El formulario se adapta al oficio, y no al revés: cada informe se construye para su actividad. En campo, la falta de cobertura no detiene el trabajo. Y usted habla directamente con el equipo que diseña el producto, en Toulouse, no con un intermediario.
En campo
¿G-ordon funciona sin conexión?
Sí. La agenda del técnico va a bordo de su teléfono o tableta: sin cobertura, consulta sus intervenciones y completa sus informes (fotos, croquis, firma). Todo se envía solo al recuperar la red, sin ninguna manipulación. Vea el modo sin conexión.
¿Hay que instalar una aplicación desde una tienda de aplicaciones?
No. La aplicación de campo se instala desde el navegador del teléfono o de la tableta y se actualiza automáticamente. No hay ningún despliegue por tienda de aplicaciones que gestionar.
¿Qué puede contener un informe de intervención?
Lo que su oficio exija: preguntas condicionales, listas, tablas de valoración, mediciones, fotos anotadas, croquis a escala con G-Plan, código de barras o código QR, firma. Los controles de entrada y los cálculos evitan olvidos, y la oficina recibe un informe correcto desde el primer registro.
¿Cómo funciona la lectura de contadores?
El lector identifica el contador, introduce la lectura incluso sin conexión y toma una foto; G-ordon comprueba la coherencia de la lectura in situ, y la oficina solo revisa las lecturas dudosas antes de exportarlas a facturación. Vea la lectura de contadores.
En la oficina
¿Cómo se hace la planificación?
La planificación se construye con el ratón, arrastrando y soltando, en vistas de día, de semana y de carga de cada técnico. Intervenciones puntuales, periódicas o campañas de varios miles: cada una llega al bolsillo del técnico correspondiente. La ayuda a la planificación de rutas se ofrece como opción. Vea la planificación.
¿Puede G-ordon generar nuestros informes con nuestro formato?
Sí. Con G-ordon Almanach, incluido en la oferta básica, los informes de intervención se convierten en documentos Word o PDF con sus plantillas, listos para enviar.
¿Podemos ver nuestras intervenciones y nuestro patrimonio en un mapa?
Sí. Con G-ordon Planisphère, integrado en G-ordon, intervenciones y equipos se muestran al completo en el mapa general de la oficina, sobre una base OpenStreetMap servida por los servidores de Agiléo, agrupados en marcadores numerados en vista amplia. La ortofoto, el catastro del IGN y Géorisques se añaden según la necesidad.
¿Puede G-ordon comunicarse con nuestro ERP, nuestro SIG o nuestro GMAO?
Sí. Existen conectores, opcionales, para ARAVIS y DUNE (ERP de gestores de vivienda social), Dolibarr, Microsoft Outlook y SharePoint, la telegestión Topkapi y la radiolectura o telelectura WM-Bus. Para sus demás herramientas: exportaciones a Excel, API REST documentada en formato OpenAPI (oferta Premium), importaciones, webhooks o desarrollo a medida. Vea las integraciones.
Alojamiento y seguridad
¿Dónde se alojan nuestros datos?
Producción en Francia, copia de seguridad de emergencia en la UE. La plataforma está alojada en Scaleway (grupo iliad), en su región de París, sobre una infraestructura híbrida: servidores dedicados Elastic Metal y servicios cloud Scaleway Elements. Cada cliente dispone de su propia base de datos; los documentos y las fotos están aislados.
¿Su proveedor de alojamiento está certificado?
Sí: Scaleway cuenta con la certificación ISO/IEC 27001:2022 de seguridad de la información y con la certificación francesa HDS para el alojamiento de datos de salud (fuente: Scaleway). Estas certificaciones son las de nuestro proveedor de alojamiento; por nuestra parte, el equipo que desarrolla G-ordon es también el que vigila la plataforma.
¿Quién puede ver nuestros datos, y cómo saberlo?
El acceso está reservado a los usuarios que usted crea, según su rol. Con G-ordon Radar, incluido en la oferta, cada acceso a su plataforma queda registrado y los comportamientos anómalos se señalan.
¿Y el impacto medioambiental?
Nuestro proveedor de alojamiento abastece sus centros de datos con electricidad eólica o hidráulica, certificada mediante garantías de origen, no utiliza agua potable para refrigerarlos y prolonga la vida de sus servidores hasta 10 años (indicadores de 2024 publicados por Scaleway). Por nuestra parte, G-ordon Comète aligera las fotos para que circulen sin derroche.
Oferta e implantación
¿Cuánto cuesta G-ordon?
La oferta Standard parte desde 20 € + IVA por usuario y mes: planificación, aplicación de campo sin conexión, informes de intervención, informes Word o PDF con G-ordon Almanach, exportaciones, G-ordon Radar. La oferta Premium es bajo presupuesto. Encontrará el detalle en la página de Precios.
¿Cómo es la implantación?
Por etapas validadas. Partimos de su actividad: sus oficios, sus formularios de campo, sus plantillas de informe. Cada etapa se valida con usted antes de pasar a la siguiente y, tras la puesta en marcha, el equipo sigue a su lado.
¿Podemos ver G-ordon con nuestros propios casos?
Sí, de hecho es nuestra forma de trabajar: la demostración parte de sus casos de uso, no de una presentación genérica. Solicite su demostración.
Soberanía
Sus datos en Francia, con copia de seguridad en la UE
G-ordon está diseñado y desarrollado en Toulouse por Agiléo Solutions desde 2018, y funciona sobre una infraestructura francesa.
Producción en Francia
Alojada en Scaleway (grupo iliad) en su región de París, sobre una infraestructura híbrida: servidores dedicados Elastic Metal y servicios cloud Scaleway Elements.
Una base de datos por cliente
Cada cliente dispone de su base de datos dedicada; documentos y fotos están separados.
Copia de seguridad en la UE
Las copias de seguridad se conservan en París, con una copia de emergencia en la Unión Europea.
Mapas autoalojados
El mapa base OpenStreetMap se sirve desde nuestros propios servidores, con teselas vectoriales.
Un proveedor de alojamiento comprometido con un digital más sobrio
- Electricidad eólica o hidráulica, certificada mediante garantías de origen
- Eficiencia energética (PUE) media de 1,37, frente a 1,55 de media en el sector
- Sin agua potable en las torres de refrigeración
- Servidores reacondicionados, utilizados hasta 10 años en lugar de 5 o 6
Fuente: Scaleway, indicadores medioambientales 2024 de sus centros de datos. scaleway.com
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