Gestion de Intervenciones IT

Gestione sus intervenciones informaticas en sitio con G-ordon: ticketing en campo, despliegue, mantenimiento de hardware, seguimiento SLA y reporting. Solucion ITSM para equipos IT itinerantes.

Un software de gestion de intervenciones IT en sitio

Los equipos informaticos que intervienen fisicamente en sitio – despliegue de puestos de trabajo, mantenimiento de infraestructuras de red, operaciones IMAC (Install/Move/Add/Change) – necesitan una herramienta adaptada a la realidad del terreno. Las soluciones de helpdesk clasicas gestionan el ticketing a distancia, pero no cubren la dimension logistica de las intervenciones fisicas. G-ordon llena este vacio proponiendo una solucion ITSM de campo que orquesta el ciclo completo de intervencion, desde la creacion del ticket hasta el informe firmado.

Ticketing en campo y flujos de escalado

G-ordon se integra con sus herramientas de ticketing existentes (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management) para recuperar las solicitudes que requieren un desplazamiento en sitio. Cada ticket se transforma en una orden de intervencion, se asigna a un tecnico en funcion de sus competencias y ubicacion, y se sigue en tiempo real. Los flujos de escalado son configurables: si un tecnico de nivel 1 no puede resolver el problema, la intervencion se redirige automaticamente a un especialista de nivel 2 o 3.

Despliegue de hardware y operaciones IMAC

Para proyectos de despliegue a gran escala – renovacion de parque, mudanza de oficinas, apertura de sedes – G-ordon permite planificar y seguir cada etapa: preparacion del material en taller, entrega, instalacion, configuracion, pruebas de aceptacion y retiro del equipo antiguo. Los tecnicos documentan cada operacion con fotos, escaneo de codigos de barras o codigos QR para la identificacion de activos, y un informe estructurado.

Inventario de repuestos y seguimiento de activos

La gestion del stock de piezas de repuesto (memoria, discos, cables, monitores, teclados) esta integrada en G-ordon. Cada pieza utilizada durante una intervencion queda registrada y vinculada al activo correspondiente. El escaneo de codigos de barras y QR permite una identificacion rapida del material y alimenta automaticamente la base de activos. Los umbrales de reabastecimiento activan alertas para evitar rupturas de stock.

Seguimiento SLA y tiempo de resolucion (TTR)

El cumplimiento de los compromisos de servicio esta en el centro de la actividad IT. G-ordon mide automaticamente los tiempos de resolucion (TTR – Time To Resolution) para cada intervencion y los compara con los objetivos contractuales. Los paneles de control ofrecen una vision en tiempo real de la tasa de cumplimiento de SLA, las intervenciones en curso y los riesgos de incumplimiento. Estos indicadores alimentan las revisiones de servicio y los comites de direccion.

Reporting y auditorias periodicas

Mas alla de las intervenciones puntuales, G-ordon facilita la planificacion de auditorias periodicas: inventario fisico del parque, verificacion de configuraciones de red y control de conformidad. Los informes generados automaticamente documentan cada auditoria y constituyen una base factual para las decisiones de inversion y renovacion.

G-ordon se distingue de las herramientas de helpdesk al enfocarse en la componente fisica de la IT: cuando un tecnico debe desplazarse, intervenir sobre un equipo y documentar su accion en el terreno. La plataforma complementa su ecosistema ITSM existente sin reemplazarlo.

Programe una demostracion personalizada para descubrir como G-ordon puede optimizar sus intervenciones IT en sitio.

Las Ventajas

100% Web

Una solución 100% Web Responsive que no requiere ninguna instalación en sus equipos y se adapta a su dispositivo (Tablet, Ordenador, Móvil – PWA).

API friendly

Nuestras soluciones utilizan una API REST capaz de comunicarse con sus aplicaciones de manera transparente y segura.

Personalizable

Personalizamos nuestras aplicaciones para que se adapten a sus procesos y no al revés.

Notificaciones

Envíe SMS o correos electrónicos automatizados a través de sus procesos.

Objetivo 0 papel

Acceda en línea a sus informes y partes de intervenciones.

Actualización y Mantenimiento

Nuestra aplicación SaaS se actualiza periódicamente (nuevas funcionalidades, parches de seguridad, correcciones de errores, etc.). No tiene que hacer nada, nosotros nos encargamos de todo.