Un cahier des charges de logiciel de gestion des interventions décrit ce que l’outil doit permettre au bureau et sur le terrain, et les garanties attendues de l’éditeur : hébergement, sécurité, réversibilité. Bien construit, il fait la différence entre une solution qui s’adapte à vos métiers et une solution à laquelle vos métiers devront s’adapter.
Pourquoi un cahier des charges spécifique aux interventions terrain ?
Un logiciel de gestion des interventions (en anglais field service management, FSM) n’est pas un ERP ni une GMAO de plus : il relie le bureau, qui planifie, et le terrain, qui réalise et rend compte. Ses exigences propres viennent du terrain : réseau absent, terminaux variés, comptes rendus métier, preuves à produire.
Un cahier des charges générique passe à côté de ces points. Les questions qui suivent, avec la preuve à demander pour chacune, servent de trame.
Le contexte s’y prête : la circulaire du Premier ministre du 5 février 2026 sur la commande publique numérique fait de la souveraineté numérique un critère de choix pour les achats de l’État et de ses établissements publics (présentation sur economie.gouv.fr). Bien d’autres acheteurs publics s’en inspirent.
Quelles exigences fonctionnelles poser ?
| Exigence | Question à poser | Preuve attendue |
|---|---|---|
| Modèle de données | L’outil modélise-t-il votre patrimoine ou votre réseau (site, bâtiment, logement, équipement, tronçon) ? | Démonstration sur un extrait de vos données |
| Création des demandes | Par quelles voies arrivent les interventions : saisie, import, API, terrain ? | Démonstration de chaque voie |
| Planification | Planning graphique, glisser-déposer, interventions récurrentes, campagnes ? | Démonstration |
| Compte rendu (CRI) | Un formulaire par type d’intervention, sans développement ? Quels types de champs ? | Liste des types de champs, paramétrage en séance |
| Hors connexion | Le CRI complet (photos, signature) se saisit-il sans réseau ? Combien de jours de planning embarqués ? | Test en mode avion |
| Rapports | Le rapport suit-il votre modèle, en Word ou en PDF ? Envoi en nombre ? | Rapport produit depuis votre modèle |
| Notifications | Avis de passage, SMS, rappels à l’usager ? | Exemple de message |
| Messagerie | Le terrain et le bureau échangent-ils dans l’outil ? | Démonstration |
| Pilotage | Tableaux de bord par statut, contrat, technicien, délais ; exports ? | Démonstration, exemple d’export |
| Historique | Qui a fait quoi, et quand, sur chaque intervention ? | Journal d’une intervention |
Quelles exigences techniques ?
| Exigence | Question à poser |
|---|---|
| API | Une API REST documentée (OpenAPI) ? En lecture et en écriture ? Avec les mêmes droits qu’à l’écran ? |
| Imports | Quels formats pour reprendre interventions et patrimoine (CSV, Excel, JSON, GeoJSON, WKT) ? |
| Exports | Quels formats (Excel, CSV, Word, PDF, ZIP, GeoJSON, Shapefile, GeoPackage) ? Disponibles à tout moment ? |
| Connecteurs | Quels connecteurs existent pour vos ERP, GMAO, SIG, messageries ? À quel coût ? |
| Événements | Des webhooks pour prévenir vos applications ? |
| Authentification | Quels modes de connexion ? Une authentification unique (SSO) avec votre annuaire est-elle possible ? |
| Terminaux | Quels smartphones et tablettes (Android, iOS) ? Faut-il un magasin d’applications ? |
| Environnements | Une préproduction pour tester les paramétrages ? |
Hébergement et sécurité : quelles garanties demander ?
| Exigence | Question à poser |
|---|---|
| Production | Dans quel pays, chez quel hébergeur, dans quelle région ? |
| Sauvegardes | Où sont-elles conservées ? À quelle fréquence ? Une copie de secours, et où ? |
| Isolation | Base de données dédiée par client, ou partagée ? Documents et photos cloisonnés ? |
| Certifications | Lesquelles, portées par qui (éditeur ou hébergeur) ? Avec quelle source ? |
| Traçabilité | Les accès à la plateforme sont-ils journalisés ? Les anomalies signalées ? |
| Chiffrement | Les échanges sont-ils chiffrés de bout en bout (HTTPS) ? |
| RGPD | Le contrat précise-t-il les rôles (responsable de traitement, sous-traitant au sens de l’article 28) ? |
| Réversibilité | Quel périmètre restitué, sous quel format, dans quel délai, à quel coût ? |
À titre d’exemple, les réponses de G-ordon : production chez Scaleway, en région Paris, sauvegarde de secours dans l’UE ; une base de données dédiée par client, sauvegardée toutes les 6 heures à Paris, avec une copie de secours à Amsterdam ; hébergeur certifié ISO/IEC 27001:2022 et HDS (source : Scaleway) ; chaque accès journalisé par G-ordon Radar ; échanges exclusivement en HTTPS ; Agiléo Solutions sous-traitant au sens de l’article 28 du RGPD ; données exportables à tout moment et restitution complète en fin de contrat (données en CSV, photos sur disque dur, sur devis). Côté formats, G-ordon exporte en Excel, CSV, Word, PDF, ZIP et GeoJSON ; les exports Shapefile et GeoPackage sont développés, avec un déploiement prévu d’ici fin 2026. Le détail est sur la page Sécurité et conformité.
Comment cadrer le déploiement ?
Le meilleur logiciel échoue s’il est mal déployé. Le cahier des charges doit aussi demander :
- la reprise des données : patrimoine, contrats, historique utile ; formats et contrôle ;
- le paramétrage : qui construit les formulaires et les modèles de rapport, à partir de quels documents, avec quelle validation ;
- une mise en œuvre par étapes validées, métier par métier, plutôt qu’un basculement unique ;
- la formation des planificateurs, des techniciens et des administrateurs ;
- l’accompagnement au changement : référents terrain, retours des premières semaines.
Quels critères de notation retenir ?
Une pondération indicative, à adapter à vos enjeux :
| Critère | Pondération indicative |
|---|---|
| Couverture fonctionnelle (démonstration sur vos cas) | 35 % |
| Terrain : hors connexion, ergonomie mobile | 15 % |
| Hébergement, sécurité, réversibilité | 15 % |
| Intégration : API, formats, connecteurs | 10 % |
| Déploiement, accompagnement, support | 10 % |
| Prix (coût total sur la durée du marché) | 15 % |
Notez la démonstration sur vos propres cas, pas sur un scénario préparé par l’éditeur : c’est là que les écarts entre solutions apparaissent.
Le modèle de cahier des charges, en résumé
- Contexte : votre organisation, vos métiers, vos volumes (interventions par an, techniciens, terminaux).
- Exigences fonctionnelles : le premier tableau ci-dessus, complété de vos cas d’usage.
- Exigences techniques : le deuxième tableau.
- Hébergement et sécurité : le troisième tableau, avec réponses écrites et sources.
- Déploiement : reprise, paramétrage, formation, calendrier.
- Critères de notation et déroulé de la démonstration.
G-ordon est un logiciel SaaS de gestion des interventions terrain édité par Agiléo Solutions (Toulouse), en production depuis 2018 ; sa production est hébergée en France, avec une sauvegarde de secours dans l’UE. Pour aller plus loin sur l’hébergement, voir Logiciel d’interventions souverain : 6 critères clés, et pour les acheteurs publics, la page secteur public.
Confronter G-ordon à votre cahier des charges
Envoyez-nous votre cahier des charges ou vos cas d’usage : nous vous répondrons point par point, démonstration à l’appui.
Questions fréquentes
Quelle différence entre un cahier des charges et un CCTP ?
Faut-il exiger un fonctionnement hors connexion ?
Comment vérifier les engagements d'hébergement d'un éditeur ?
Que prévoir pour la réversibilité ?
Un acheteur public peut-il éviter une procédure complète ?
Et si vous voyiez G-ordon sur vos propres cas ?
Une démonstration qui part de votre activité, pas d'une présentation générique.