Questions Fréquentes

Un logiciel FSM (Field Service Management) est une solution de gestion des interventions terrain qui permet de planifier, affecter, suivre et optimiser le travail des techniciens sur le terrain. G-ordon est un logiciel FSM SaaS français qui centralise l’ensemble du cycle d’intervention : création des ordres de service, planification drag & drop des tournées, suivi GPS en temps réel, saisie mobile des comptes-rendus et reporting. Contrairement à une gestion sur Excel ou papier, un logiciel FSM comme G-ordon réduit les déplacements inutiles, améliore la réactivité et fournit des données exploitables pour optimiser vos opérations.

G-ordon est conçu pour tous les métiers nécessitant une gestion d’interventions terrain. Nos clients principaux sont les bailleurs sociaux (gestion des ordres de service régie, états des lieux QualiBail, visites de résidences), les services d’eau et d’assainissement (relève de compteurs, renouvellement, interventions réseau), les services itinérants et la gestion d’interventions IT sur site. La plateforme est paramétrable et s’adapte à vos processus métier spécifiques.

Oui. L’application mobile G-ordon dispose d’un mode hors-ligne complet. Vos techniciens peuvent consulter la liste de leurs interventions, accéder aux fiches patrimoine, saisir des comptes-rendus avec photos et signatures, même dans des zones sans couverture réseau (sous-sols, zones rurales, sites isolés). Toutes les données se synchronisent automatiquement dès que la connexion est rétablie, sans perte d’information. Cette fonctionnalité est essentielle pour les métiers de l’eau (interventions en réseaux enterrés) et du bâtiment.

G-ordon propose des connecteurs natifs pour les ERP métier : ARAVIS et DUNE (bailleurs sociaux), Dolibarr (ERP/CRM open source), ainsi que des intégrations avec Microsoft Outlook (synchronisation des plannings) et Microsoft SharePoint. Pour toute autre application, G-ordon dispose d’une API REST complète permettant l’échange de données en temps réel ou par batch. Nos connecteurs gèrent la remontée des comptes-rendus, la synchronisation du patrimoine et le suivi des consommables.

Toutes les données sont hébergées en France, exclusivement chez notre partenaire Scaleway (Groupe Iliad), dans des datacenters certifiés ISO 27001 situés à Paris. L’infrastructure est alimentée à 100% par de l’énergie renouvelable (éolienne et hydroélectrique). Le datacenter DC5 utilise un système de refroidissement adiabatique avec 40% d’économie d’eau par rapport aux datacenters conventionnels. G-ordon est conforme au RGPD et garantit la souveraineté de vos données sur le territoire français.

G-ordon est proposé en mode SaaS à partir de 20€ HT par mois et par utilisateur pour le forfait Standard. Ce forfait inclut la planification, l’application mobile avec mode hors-ligne, les comptes-rendus, les notifications et l’export de données. Le forfait Premium ajoute l’accès API REST complet, les connecteurs ERP, les sauvegardes renforcées et l’authentification Azure AD. Des options sont disponibles pour l’optimisation cartographique, l’extranet clients et les modules IA. Consultez nos tarifs détaillés.

Le déploiement standard de G-ordon prend entre 2 et 6 semaines selon la complexité de votre organisation et le nombre d’intégrations. Notre équipe vous accompagne à chaque étape : audit des processus existants, paramétrage de l’application (types d’interventions, formulaires de comptes-rendus, droits utilisateurs), formation des planificateurs et des agents terrain, puis mise en production. Un accompagnement post-déploiement est inclus pour assurer une adoption optimale.

Oui. G-ordon intègre des formulaires d’états des lieux conformes aux exigences QualiBail pour les bailleurs sociaux. L’application permet la saisie mobile des EDL avec signature électronique, prise de photos horodatées, notation du patrimoine et génération automatique de rapports PDF. Les données sont synchronisées avec votre ERP (ARAVIS, DUNE) pour une traçabilité complète du cycle locataire.

G-ordon prend en charge les trois modes de relève : la relève manuelle sur le terrain avec l’application mobile, la radiorelève (WM-Bus) pour les compteurs équipés de modules radio, et la télérelève pour les compteurs connectés. L’application gère les campagnes de relève, détecte les anomalies (index inversé, consommation anormale) et centralise les données pour export vers votre système de facturation. Le moteur d’optimisation géographique réduit les kilomètres parcourus lors des tournées de relève.

G-ordon offre un planificateur drag & drop avec vue calendrier, carte et timeline. Les planificateurs peuvent affecter les interventions par glisser-déposer, visualiser la charge de travail par technicien, et suivre l’avancement en temps réel grâce au suivi GPS. Le module de planification automatique (en option) optimise les tournées en tenant compte des contraintes de temps de trajet, compétences des techniciens, plages horaires client et priorités d’intervention. Les composants de planification sont fournis par notre partenaire Bryntum.

Oui. Le module G-ordon IA (disponible en forfait Premium) propose la génération automatique de textes pour les comptes-rendus d’intervention, l’assistance à la planification basée sur l’historique des interventions, et la validation de photos par reconnaissance d’objets pour vérifier la conformité des travaux réalisés. Les paramétrages IA sont désormais disponibles pour tous les forfaits.

Oui. G-ordon est une plateforme multilingue disponible en français, anglais, espagnol et portugais. L’interface utilisateur, l’application mobile et les rapports sont traduits. Cette fonctionnalité est incluse dans tous les forfaits et permet de déployer G-ordon auprès d’équipes internationales ou de filiales à l’étranger.