Questions fréquentes
Questions fréquentes
Tout ce qu'on nous demande avant une démonstration
Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent. La vôtre n’y est pas ? Écrivez-nous : vous échangerez directement avec l’équipe qui conçoit G-ordon.
G-ordon en bref
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des interventions terrain ?
C’est l’outil qui réunit tout le cycle d’une intervention : la demande, la planification, la réalisation sur le terrain, le compte rendu et l’analyse. G-ordon est un logiciel français de ce type (on parle aussi de FSM, Field Service Management) : le bureau et les techniciens travaillent sur les mêmes informations, au lieu de jongler entre le téléphone, le papier et des fichiers Excel.
Pour quels métiers G-ordon est-il fait ?
Pour tous les métiers d’intervention : bailleurs sociaux (régie, états des lieux, visites), services de l’eau et de l’assainissement (réseau, compteurs, contrôles), diagnostiqueurs immobiliers, entreprises de services et interventions informatiques. Un métier, c’est une nature d’intervention, un formulaire terrain et un modèle de rapport : il s’ajoute sans développement.
Qu'est-ce qui distingue G-ordon ?
Trois choses. Le formulaire suit le métier, et non l’inverse : chaque compte rendu est construit pour votre activité. Sur le terrain, l’absence de réseau n’arrête pas le travail. Et vous échangez directement avec l’équipe qui conçoit le produit, à Toulouse, pas avec un intermédiaire.
Sur le terrain
G-ordon fonctionne-t-il sans connexion ?
Oui. Le planning du technicien est embarqué dans son téléphone ou sa tablette : sans réseau, il consulte ses interventions et remplit ses comptes rendus (photos, croquis, signature). Tout part tout seul au retour du réseau, sans manipulation. Voir le mode hors ligne.
Faut-il installer une application depuis un magasin d'applications ?
Non. L’application terrain s’installe depuis le navigateur du téléphone ou de la tablette, et se met à jour automatiquement. Pas de déploiement par magasin d’applications à gérer.
Que peut contenir un compte rendu ?
Ce que votre métier demande : questions conditionnelles, listes, grilles de notation, mesures, photos annotées, croquis à l’échelle avec G-Plan, code-barres ou QR code, signature. Les contrôles de saisie et les calculs évitent les oublis, et le bureau reçoit un compte rendu juste dès la première saisie.
Comment fonctionne la relève de compteurs ?
Le releveur identifie le compteur, saisit l’index même hors connexion et prend une photo ; G-ordon contrôle la cohérence de l’index sur place, et le bureau ne reprend que les index douteux avant l’export vers la facturation. Voir la relève de compteurs.
Au bureau
Comment se fait la planification ?
Le planning se construit à la souris, par glisser-déposer, en vues jour, semaine et charge de chaque technicien. Interventions ponctuelles, périodiques ou campagnes de plusieurs milliers : chacune arrive dans la poche du technicien concerné. L’aide à la planification des tournées est proposée en option. Voir la planification.
G-ordon peut-il produire nos rapports à notre format ?
Oui. Avec G-ordon Almanach, inclus dans l’offre de base, les comptes rendus deviennent des rapports Word ou PDF à vos modèles, prêts à envoyer.
Peut-on voir nos interventions et notre patrimoine sur une carte ?
Oui. Avec G-ordon Planisphère, intégré à G-ordon, interventions et équipements s’affichent au complet, sur la carte générale du bureau, sur un fond OpenStreetMap servi par les serveurs d’Agiléo, regroupés en pastilles numérotées en vue large. Photo aérienne, cadastre IGN et Géorisques s’y ajoutent selon le besoin.
G-ordon peut-il dialoguer avec notre ERP, notre SIG ou notre GMAO ?
Oui. Des connecteurs existent, en option, pour ARAVIS et DUNE (ERP des bailleurs sociaux), Dolibarr, Microsoft Outlook et SharePoint, la télégestion Topkapi et la radiorelève ou télérelève WM-Bus. Pour vos autres outils : exports Excel, API REST documentée au format OpenAPI (offre Premium), imports, webhooks ou développement spécifique. Voir les intégrations.
Hébergement et sécurité
Où sont hébergées nos données ?
Production en France, sauvegarde de secours dans l’UE. La plateforme est hébergée chez Scaleway (groupe iliad), dans sa région de Paris, sur une infrastructure hybride : serveurs dédiés Elastic Metal et services cloud Scaleway Elements. Chaque client dispose de sa propre base de données ; documents et photos sont cloisonnés.
Votre hébergeur est-il certifié ?
Oui : Scaleway est certifié ISO/IEC 27001:2022 pour la sécurité de l’information, et HDS pour l’hébergement de données de santé (source : Scaleway). Ces certifications sont celles de notre hébergeur ; de notre côté, l’équipe qui développe G-ordon est aussi celle qui surveille la plateforme.
Qui peut voir nos données, et comment le savoir ?
Les accès sont réservés aux utilisateurs que vous créez, selon leur rôle. Avec G-ordon Radar, inclus dans l’offre, chaque accès à votre plateforme est tracé et les comportements anormaux sont signalés.
Et l'impact environnemental ?
Notre hébergeur alimente ses centres de données en électricité éolienne ou hydraulique, certifiée par garanties d’origine, n’utilise pas d’eau potable pour les refroidir et prolonge la vie de ses serveurs jusqu’à 10 ans (indicateurs 2024 publiés par Scaleway). De notre côté, les photos sont allégées par G-ordon Comète pour circuler sans gaspiller.
Offre et mise en œuvre
Combien coûte G-ordon ?
L’offre Standard démarre à partir de 20 € HT par utilisateur et par mois : planning, application terrain hors connexion, comptes rendus, rapports Word ou PDF avec G-ordon Almanach, exports, G-ordon Radar. L’offre Premium est sur devis. Le détail est sur la page Tarifs.
Comment se passe la mise en œuvre ?
Par étapes validées. On part de votre activité : vos métiers, vos formulaires terrain, vos modèles de rapport. Chaque étape est validée avec vous avant la suivante, puis l’équipe reste à vos côtés après la mise en service.
Peut-on voir G-ordon sur nos propres cas ?
Oui, c’est même notre façon de faire : la démonstration part de vos cas d’usage, pas d’une présentation générique. Demandez votre démonstration.
Souveraineté
Vos données en France, sauvegardées dans l'UE
G-ordon est conçu et développé à Toulouse par Agiléo Solutions depuis 2018, et exploité sur une infrastructure française.
Production en France
Hébergée chez Scaleway (groupe iliad) dans sa région de Paris, sur une infrastructure hybride : serveurs dédiés Elastic Metal et services cloud Scaleway Elements.
Une base par client
Chaque client dispose de sa base de données dédiée ; documents et photos sont cloisonnés.
Sauvegarde dans l'UE
Les sauvegardes sont conservées à Paris, avec une copie de secours dans l’Union européenne.
Carte auto-hébergée
Le fond de carte OpenStreetMap est servi par nos propres serveurs, avec des tuiles vectorielles.
Un hébergeur engagé pour un numérique plus sobre
- Électricité éolienne ou hydraulique, certifiée par garanties d’origine
- Efficacité énergétique (PUE) moyenne de 1,37, contre 1,55 en moyenne dans le secteur
- Pas d’eau potable dans les tours de refroidissement
- Serveurs reconditionnés, utilisés jusqu’à 10 ans au lieu de 5 à 6
Source : Scaleway, indicateurs environnementaux 2024 de ses centres de données. scaleway.com
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