Gestion des Interventions IT

Gerez vos interventions informatiques sur site avec G-ordon : ticketing terrain, deploiement, maintenance materielle, suivi SLA et reporting. Solution ITSM pour equipes IT itinerantes.

Un logiciel de gestion des interventions IT sur site

Les equipes informatiques qui interviennent physiquement sur site – deploiement de postes, maintenance d’infrastructures reseau, operations IMAC (Install/Move/Add/Change) – ont besoin d’un outil adapte a la realite du terrain. Les solutions de helpdesk classiques gerent le ticketing a distance, mais elles ne couvrent pas la dimension logistique des interventions physiques. G-ordon comble ce manque en proposant une solution ITSM de terrain qui orchestre l’ensemble du cycle d’intervention, de la creation du ticket jusqu’au compte-rendu signe.

Ticketing terrain et workflows d’escalade

G-ordon s’integre a vos outils de ticketing existants (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management) pour recuperer les demandes necessitant un deplacement sur site. Chaque ticket est transforme en ordre d’intervention, affecte a un technicien en fonction de ses competences et de sa localisation, puis suivi en temps reel. Les workflows d’escalade sont configurables : si un technicien de niveau 1 ne peut pas resoudre le probleme, l’intervention est automatiquement redirigee vers un specialiste de niveau 2 ou 3.

Deploiement materiel et operations IMAC

Pour les projets de deploiement de grande envergure – renouvellement de parc, demenagement de bureaux, ouverture de sites – G-ordon permet de planifier et suivre chaque etape : preparation du materiel en atelier, livraison, installation, configuration, test de recette et retrait de l’ancien equipement. Les techniciens documentent chaque operation avec des photos, des scans de codes-barres ou QR codes pour l’identification des actifs, et un compte-rendu structure.

Inventaire de pieces detachees et suivi des actifs

La gestion du stock de pieces detachees (memoire, disques, cables, ecrans, claviers) est integree a G-ordon. Chaque piece utilisee lors d’une intervention est tracee et rattachee a l’actif concerne. Le scan de codes-barres et QR codes permet une identification rapide du materiel et alimente automatiquement la base d’actifs. Les seuils de reapprovisionnement declenchent des alertes pour eviter les ruptures de stock.

Suivi SLA et temps de resolution (TTR)

Le respect des engagements de service est au coeur de l’activite IT. G-ordon mesure automatiquement les temps de resolution (TTR – Time To Resolution) pour chaque intervention et les compare aux objectifs contractuels. Les tableaux de bord fournissent une vision en temps reel du taux de respect des SLA, des interventions en cours et des risques de depassement. Ces indicateurs alimentent les revues de service et les comites de pilotage.

Reporting et audits periodiques

Au-dela des interventions ponctuelles, G-ordon facilite la planification des audits periodiques : inventaire physique du parc, verification des configurations reseau, controle de conformite. Les rapports generes automatiquement documentent chaque audit et constituent une base factuelle pour les decisions d’investissement et de renouvellement.

G-ordon se distingue des outils de helpdesk en se concentrant sur la composante physique de l’IT : quand un technicien doit se deplacer, intervenir sur un equipement et documenter son action sur le terrain. La plateforme complete votre ecosysteme ITSM existant sans le remplacer.

Planifiez une demonstration personnalisee pour decouvrir comment G-ordon peut optimiser vos interventions IT sur site.

Les Avantages

100% Web

Une solution 100% Web Responsive qui ne nécessite aucune installation sur vos postes, et qui s’adapte à votre équipement (Tablette, Ordinateur, Mobile – PWA).

API friendly

Nos solutions utilisent une API REST pouvant communiquer avec vos applications de manière transparente et sécurisée.

Personnalisable

Nous personnalisons nos applications pour qu’elles s’adaptent à vos processus et non l’inverse.

Notifications

Envoyez des SMS ou des emails automatisés aux travers de vos processus.

Objectif 0 papier

Accéder en ligne à vos rapports et comptes rendus d’interventions.

Mise à jour & Maintenance

Notre application SaaS est mise à jour régulièrement (nouvelles fonctionnalités, correctifs de sécurité, corrections de bugs, etc…). Vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout.