Testemunho de cliente · 2026
Um serviço municipal de saneamento, do pedido ao relatório
Quatro profissionais de um serviço municipal contam o seu dia a dia com o G-ordon
Chefe de serviço, encarregado, técnico, operador de redes de esgoto: quatro profissionais de um serviço municipal de saneamento contam como o G-ordon substituiu o papel, o telefone e os ficheiros Excel.
- Autarquia · saneamento
- 4 profissionais, do escritório ao terreno
Era mais fácil ter um único software do que ter cinco ou seis ficheiros Excel para gerir.
Chefe de serviço, encarregado das equipas, técnico do património e operador de redes de esgoto: neste serviço municipal de saneamento, todos trabalham agora com as mesmas informações, do escritório até à caixa de visita. Também na gestão de clientes, resume o chefe de serviço, « continua a ser eficiência, porque temos os dados imediatamente ».
Testemunho recolhido em francês; citações traduzidas.
Todos os pedidos no mesmo sítio
Então o G-ordon permite, antes de mais, centralizar todos os pedidos.
- O contexto
- Antes do G-ordon, os pedidos chegavam por telefone e em papel, « de forma demasiado heterogénea », e cada operador preenchia todos os dias um documento que resumia as suas intervenções.
- O que o G-ordon mudou
- Os pedidos estão centralizados num único software, em vez de « cinco ou seis ficheiros Excel para gerir », como resume o chefe de serviço.
As intervenções, diretamente no tablet
O facto de podermos, nós próprios, diretamente em formato informático, enviar as intervenções para o tablet, para o telemóvel.
- O contexto
- Ao telefone, uma intervenção transmitida de viva voz deixa escapar informações: como lembra um operador de redes de esgoto, « pode haver falta de informação ».
- O que o G-ordon mudou
- As intervenções seguem do escritório para o tablet ou o telemóvel das equipas, com todas as suas informações. E, sem sair do lugar, todos sabem, num processo, « o que foi feito, o que não foi feito, o que há para fazer ».
Um exemplo: uma inspeção vídeo
Eu fiz um pedido às equipas no G-ordon, com a morada e uma planta que tinha conseguido pôr em anexo.
- O contexto
- Chega um pedido para filmar uma canalização com a câmara.
- O que o G-ordon mudou
- As equipas recebem a morada e a planta, filmam e depois registam o comprimento inspecionado e fotografias da implantação das cabeceiras de rede. No escritório, basta recuperar as fotografias e as informações para responder ao requerente.
A um serviço que hesita
Não é preciso ter medo pelas equipas, porque vai ser uma mais-valia.
- O contexto
- Mudar de ferramenta é muitas vezes motivo de preocupação: como é que as equipas de terreno a vão receber?
- O que o G-ordon mudou
- Aqui, a ferramenta foi « muito, muito bem recebida ». No terreno, o fim de uma intervenção resume-se a um gesto: validar o controlo, « e está terminado, está registado ».
G-ordon, todos os dias no terreno
Uma plataforma em funcionamento, todos os dias
Equipas de terreno e escritórios contam com ela todas as manhãs, com ou sem rede. Eis o que isso representa num ano.
- 250 000 pedidos processados por dia
- 90 M pedidos processados por ano
- 20 000+ ligações por mês
- 1 em cada 3 trocas enviadas a partir da aplicação de terreno
- 70 GB de dados do terreno recebidos num mês
Medições provenientes dos registos da plataforma G-ordon em produção, todos os clientes em conjunto, de outubro de 2025 a setembro de 2026. Valores arredondados. Utilizadores diferentes por dia: todas as plataformas de clientes em conjunto.
Soberania
Os seus dados em França, com cópia de segurança na UE
O G-ordon é concebido e desenvolvido em Toulouse pela Agiléo Solutions desde 2018, e funciona numa infraestrutura francesa.
Produção em França
Alojada na Scaleway (grupo iliad), na sua região de Paris, numa infraestrutura híbrida: servidores dedicados Elastic Metal e serviços cloud Scaleway Elements.
Uma base de dados por cliente
Cada cliente dispõe da sua base de dados dedicada; documentos e fotografias ficam separados.
Cópia de segurança na UE
As cópias de segurança são conservadas em Paris, com uma cópia de emergência na União Europeia.
Mapas alojados por nós
O mapa de base OpenStreetMap é servido pelos nossos próprios servidores, em mosaicos vetoriais.
Um fornecedor de alojamento empenhado num digital mais sóbrio
- Eletricidade eólica ou hídrica, certificada por garantias de origem
- Eficiência energética (PUE) média de 1,37, contra 1,55 em média no setor
- Sem água potável nas torres de arrefecimento
- Servidores recondicionados, utilizados até 10 anos em vez de 5 a 6
Fonte: Scaleway, indicadores ambientais de 2024 dos seus centros de dados. scaleway.com
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