Perguntas Frequentes

Um software FSM (Field Service Management) é uma solução de gestão de intervenções no terreno que permite planear, atribuir, acompanhar e otimizar o trabalho dos técnicos no terreno. O G-ordon é um software FSM SaaS francês que centraliza todo o ciclo de intervenção: criação de ordens de serviço, planeamento drag & drop de rotas, rastreamento GPS em tempo real, registo móvel de relatórios e reporting. Ao contrário de uma gestão em Excel ou papel, um software FSM como o G-ordon reduz as deslocações desnecessárias, melhora a capacidade de resposta e fornece dados exploráveis para otimizar as suas operações.

O G-ordon foi concebido para todas as profissões que necessitam de uma gestão de intervenções no terreno. Os nossos principais clientes são as empresas de habitação social (gestão de ordens de serviço em régie, inventários de estado QualiBail, visitas de residências), os serviços de água e saneamento (leitura de contadores, renovação, intervenções na rede), os serviços itinerantes e a gestão de intervenções IT no local. A plataforma é configurável e adapta-se aos seus processos de negócio específicos.

Sim. A aplicação móvel G-ordon dispõe de um modo offline completo. Os seus técnicos podem consultar a lista das suas intervenções, aceder às fichas de património, registar relatórios com fotografias e assinaturas, mesmo em zonas sem cobertura de rede (caves, zonas rurais, locais isolados). Todos os dados sincronizam-se automaticamente assim que a ligação é restabelecida, sem perda de informação. Esta funcionalidade é essencial para os setores da água (intervenções em redes subterrâneas) e da construção.

O G-ordon oferece conectores nativos para os ERP do setor: ARAVIS e DUNE (habitação social), Dolibarr (ERP/CRM de código aberto), bem como integrações com o Microsoft Outlook (sincronização de planeamentos) e o Microsoft SharePoint. Para qualquer outra aplicação, o G-ordon dispõe de uma API REST completa que permite a troca de dados em tempo real ou por lotes. Os nossos conectores gerem o envio de relatórios, a sincronização do património e o acompanhamento de consumíveis.

Todos os dados estão alojados em França, exclusivamente no nosso parceiro Scaleway (Grupo Iliad), em centros de dados certificados ISO 27001 situados em Paris. A infraestrutura funciona com energia 100% renovável (eólica e hidroelétrica). O centro de dados DC5 utiliza um sistema de arrefecimento adiabático com 40% de poupança de água em comparação com os centros de dados convencionais. O G-ordon é conforme ao RGPD e garante a soberania dos seus dados em território francês.

O G-ordon é disponibilizado em modo SaaS a partir de 20€ sem IVA por mês e por utilizador para o plano Standard. Este plano inclui o planeamento, a aplicação móvel com modo offline, os relatórios, as notificações e a exportação de dados. O plano Premium acrescenta o acesso completo à API REST, os conectores ERP, as cópias de segurança reforçadas e a autenticação Azure AD. Estão disponíveis opções para a otimização cartográfica, a extranet de clientes e os módulos de IA. Consulte os nossos preços detalhados.

A implementação standard do G-ordon demora entre 2 e 6 semanas, dependendo da complexidade da sua organização e do número de integrações. A nossa equipa acompanha-o em cada etapa: auditoria dos processos existentes, configuração da aplicação (tipos de intervenções, formulários de relatórios, permissões de utilizadores), formação dos planificadores e dos agentes de terreno, e depois entrada em produção. O acompanhamento pós-implementação está incluído para garantir uma adoção ótima.

Sim. O G-ordon integra formulários de inventários de estado em conformidade com as exigências QualiBail para as empresas de habitação social. A aplicação permite o registo móvel dos inventários com assinatura eletrónica, captura de fotografias com marca temporal, avaliação do património e geração automática de relatórios PDF. Os dados são sincronizados com o seu ERP (ARAVIS, DUNE) para uma rastreabilidade completa do ciclo do inquilino.

O G-ordon suporta os três modos de leitura: a leitura manual no terreno com a aplicação móvel, a radioleitura (WM-Bus) para os contadores equipados com módulos de rádio, e a teleleitura para os contadores conectados. A aplicação gere as campanhas de leitura, deteta anomalias (índice invertido, consumo anormal) e centraliza os dados para exportação para o seu sistema de faturação. O motor de otimização geográfica reduz os quilómetros percorridos durante as rotas de leitura.

O G-ordon oferece um planificador drag & drop com vista de calendário, mapa e linha de tempo. Os planificadores podem atribuir as intervenções por arrastar e largar, visualizar a carga de trabalho por técnico e acompanhar o progresso em tempo real através do rastreamento GPS. O módulo de planeamento automático (opcional) otimiza as rotas tendo em conta as restrições de tempo de deslocação, as competências dos técnicos, os horários do cliente e as prioridades de intervenção. Os componentes de planeamento são fornecidos pelo nosso parceiro Bryntum.

Sim. O módulo G-ordon IA (disponível no plano Premium) oferece a geração automática de textos para os relatórios de intervenção, a assistência ao planeamento baseada no histórico de intervenções, e a validação de fotografias por reconhecimento de objetos para verificar a conformidade dos trabalhos realizados. As configurações de IA estão agora disponíveis para todos os planos.

Sim. O G-ordon é uma plataforma multilingue disponível em francês, inglês, espanhol e português. A interface de utilizador, a aplicação móvel e os relatórios estão traduzidos. Esta funcionalidade está incluída em todos os planos e permite implementar o G-ordon junto de equipas internacionais ou filiais no estrangeiro.