Gestao de Intervencoes IT

Faca a gestao das suas intervencoes informaticas no local com G-ordon: ticketing em campo, implementacao, manutencao de hardware, acompanhamento SLA e reporting. Solucao ITSM para equipas IT itinerantes.

Um software de gestao de intervencoes IT no local

As equipas informaticas que intervem fisicamente no local – implementacao de postos de trabalho, manutencao de infraestruturas de rede, operacoes IMAC (Install/Move/Add/Change) – precisam de uma ferramenta adaptada a realidade do terreno. As solucoes de helpdesk classicas gerem o ticketing a distancia, mas nao cobrem a dimensao logistica das intervencoes fisicas. G-ordon preenche esta lacuna propondo uma solucao ITSM de campo que orquestra o ciclo completo de intervencao, desde a criacao do ticket ate ao relatorio assinado.

Ticketing em campo e fluxos de escalamento

G-ordon integra-se com as suas ferramentas de ticketing existentes (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management) para recuperar os pedidos que exigem uma deslocacao ao local. Cada ticket e transformado numa ordem de intervencao, atribuido a um tecnico em funcao das suas competencias e localizacao, e acompanhado em tempo real. Os fluxos de escalamento sao configuraveis: se um tecnico de nivel 1 nao consegue resolver o problema, a intervencao e automaticamente redirecionada para um especialista de nivel 2 ou 3.

Implementacao de hardware e operacoes IMAC

Para projetos de implementacao em grande escala – renovacao de parque, mudanca de escritorios, abertura de novas instalacoes – G-ordon permite planear e acompanhar cada etapa: preparacao do material em oficina, entrega, instalacao, configuracao, testes de aceitacao e recolha do equipamento antigo. Os tecnicos documentam cada operacao com fotografias, leitura de codigos de barras ou codigos QR para a identificacao de ativos, e um relatorio estruturado.

Inventario de pecas sobressalentes e acompanhamento de ativos

A gestao do stock de pecas sobressalentes (memoria, discos, cabos, monitores, teclados) esta integrada no G-ordon. Cada peca utilizada durante uma intervencao fica registada e associada ao ativo correspondente. A leitura de codigos de barras e QR permite uma identificacao rapida do material e alimenta automaticamente a base de ativos. Os limiares de reabastecimento acionam alertas para evitar ruturas de stock.

Acompanhamento SLA e tempo de resolucao (TTR)

O cumprimento dos compromissos de servico esta no centro da atividade IT. G-ordon mede automaticamente os tempos de resolucao (TTR – Time To Resolution) para cada intervencao e compara-os com os objetivos contratuais. Os paineis de controlo oferecem uma visao em tempo real da taxa de cumprimento dos SLA, das intervencoes em curso e dos riscos de incumprimento. Estes indicadores alimentam as revisoes de servico e os comites de direcao.

Reporting e auditorias periodicas

Para alem das intervencoes pontuais, G-ordon facilita o planeamento de auditorias periodicas: inventario fisico do parque, verificacao de configuracoes de rede e controlo de conformidade. Os relatorios gerados automaticamente documentam cada auditoria e constituem uma base factual para as decisoes de investimento e renovacao.

G-ordon distingue-se das ferramentas de helpdesk ao focar-se na componente fisica da IT: quando um tecnico tem de se deslocar, intervir num equipamento e documentar a sua acao no terreno. A plataforma complementa o seu ecossistema ITSM existente sem o substituir.

Agende uma demonstracao personalizada para descobrir como G-ordon pode otimizar as suas intervencoes IT no local.

As Vantagens

100% Web

Uma solução 100% Web Responsive que não necessita de qualquer instalação nos seus equipamentos, e que se adapta ao seu dispositivo (Tablet, Computador, Telemóvel – PWA).

API friendly

As nossas soluções utilizam uma API REST que pode comunicar com as suas aplicações de forma transparente e segura.

Personalizável

Personalizamos as nossas aplicações para que se adaptem aos seus processos e não o contrário.

Notificações

Envie SMS ou e-mails automatizados ao longo dos seus processos.

Objetivo 0 papel

Aceda online aos seus relatórios e registos de intervenções.

Atualização e Manutenção

A nossa aplicação SaaS é atualizada regularmente (novas funcionalidades, correções de segurança, correções de bugs, etc.). Não precisa de fazer nada, nós tratamos de tudo.