Intervenções de TI

Uma ferramenta de tickets gere muito bem o pedido. Mas quando um técnico tem de se deslocar — instalar um posto, mudar um escritório, substituir um equipamento —, é preciso organizar a rota, guiar o trabalho no local e trazer a prova do que foi feito. É esse o papel do G-ordon, que pode comunicar com a sua ferramenta de gestão de pedidos graças à sua API REST.

Postos de trabalho, impressoras, equipamentos de rede: cada equipamento é um elemento do património, com os seus atributos, os seus documentos e o seu histórico de visitas. No local, o técnico identifica-o por código de barras, QR code ou etiqueta NFC e encontra de imediato a sua ficha.

Uma implementação de postos ou a mudança de um serviço gere-se como uma campanha: a lista de equipamentos é importada, dividida em lotes, planeada e depois acompanhada por estado até ao último posto. As anomalias — equipamento em falta, gabinete inacessível — chegam ao escritório sem esperar pelo balanço.

O técnico segue um formulário adaptado a cada tipo de intervenção, acrescenta as suas fotografias e recolhe a assinatura do utilizador. Pode também criar uma intervenção no local quando descobre um problema imprevisto. O relatório é produzido automaticamente, e o G-ordon Radar guarda o registo de quem consultou o quê.